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2014年度北京铁通用户满意度夺行业第一

来源:北京分公司 金延明    [2015-05-11] 近日,北京市通信管理局召开了2014年电信用户满意度测评结果发布会,北京分公司2014年度用户满意度得分位居行业第一。同时,在客户满意度评价模型的感知质量、期望质量、感知价值、产品信赖等多个维度测评中均居行业前列。 2014年,北京分公司以客户感知为核心,开展了一系列服务质量提升活动,成效显著。一是突破营业网点桎梏,开发虚拟渠道,实现了便捷服务;二是建立产品质量内控指标矩阵,强化了质量标准落实情况监测;三是加强内容引入、流量引导,切实提升了用户体验。