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北京分公司“掌维宝”装维APP上线

来源:北京分公司 金延明    [2014-03-26] 北京分公司开发的末梢装维人员手机APP——“掌维宝”日前正式上线,该APP为确保宽带装机和故障处理时限、流程加上了计时器和润滑剂,一举实现了北京分公司宽带装维工单的电子化、终端化。 为解决末梢装维人员电联接收、手工回单造成的工单统计历时长、装机时效差的问题,北京分公司组织技术人员开发出宽带装维APP——“掌维宝”。通过该APP,外勤人员可通过智能手机实时接收用户咨询和装维工单,并且在完成用户装维施工后,可立即通过账号登陆后台系统进行回单;同时,该APP还能实现了对装维时限的严密监控,以及对装维中所存在问题的实时反馈。 APP上线以来,已累计在线处理工单800余个,有效提高了用户从营业受理到业务竣工的效率,提升了用户体验;同时避免了手工工单效率低下和错误频出等问题,最大限度地节约了人力资源,降低了企业运营成本。