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责任

    [2014-10-11] 9月29日上午9:48分,代维管理中心接到城三分公司肖宽主管的电话,电话那头声音很急促,北京市工贸技师学院用户投诉,直接投诉到城三公司王经理处,下午13点学校着急开国庆节前视频会议,要求13点前必须恢复业务。 接到投诉后,代维管理中心第一时间响应,北区设维站主任王德勇第一时间赶赴现场,北区五路设维站与广东润建公司配合测试,判断故障断点为海博大厦M站-定慧寺汇聚光缆中继段故障,断点距离定慧寺汇聚1.4KM,断点位置在北信管道中,并且很可能有几处断点,此段光缆非铁通维护。 第一时间将现场情况汇报给城三维护主管肖宽后,由于时间紧迫,移动城三分公司不放心广东润建的整体维护能力,城三希望铁通在此件投诉上,能够帮助城三牵头尽力处理此次光缆故障。 于是,一场铁通、润建、中电飞华的联动故障抢修大作战紧张展开,代维管理中心统一调度指挥,北区现场组织协调,线维中心联动支持,润建、中电飞华出动4组人员奔赴定慧寺、海博大厦、光交接等站点。两套方案同时进行,一方面进行第二路由搭纤优化,一方面进行光缆应急抢修。 时间一分分过去,一切都在有条不紊地紧张进行中,克服了开井等各种困难,12:45分,光缆抢修完毕,守候在工贸技师学院的北区维护人员第一时间确认业务恢复正常,用户对移动的快速响应表示高度认可。 接到恢复的通知后,城三分公司领导们也长长地舒了一口气,对铁通公司在此次联动抢修过程中的顾大局、速响应、高效率表示赞许。 正所谓,集腋成裘,聚沙成塔,整体工作的良性发展靠的是日常工作中的点滴积累。