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“忙哥”王春强

    [2014-08-22] 从接手移动集客代维工作到现在已有1年7个月了,受理故障类工单近3000件。从摸不到头绪到理清处理流程,维护站的同志们可是煞费苦心呀!一点点琢磨,一点点学习,一点点与移动接轨,这其中的点点滴滴,苦与乐都印在每个人的心里。 王春强,维护站的内勤人员,主要处理移动集客代维故障、投诉类工单及一些报表工作。因为他的繁忙,促使我亲切的称呼他“忙哥”! 他的电话就像热线一样,你别想打进来。他的电话总是在响,不是跟网管核实故障告警,就是协调移动其他代维公司配合我们的工作等等。一些现场无法处理的问题,都是由他来与移动客户经理、外省移动人员、上级主管领导来协调解决。他每天都是早到晚归,早晨主持移动集客代维会议,下班了还要把手头上未解决的故障处理好才能走,并且还要把第二天的工作安排好。 刚开始大家都不理解他,觉得他坐在屋子里不就是处理故障吗?有什么难的,哪有我们在外面干活的辛苦呀!唉,饱汉子不知饿汉子饥啊...... 就拿跨省投诉来说吧,一个跨省投诉的难点就在于联系不到外省处理人员,需要他辗转联系多个部门才能联系到第一处理人,才能把故障点找到,中间还需要他跟踪外省人员处理进度并将处理结果发到OA上,如遇疑难问题或用户要求赔偿,他还要协调外省人员分析故障原因,给出合理化建议,并填写用户满意度报告,直到用户问题解决并满意后才能结单。 通过这日积月累的工作,大家明白了他工作的不易,大家都非常的理解他,配合他。因为有了大家的共同努力,才使我们的团队更加的团结而壮大。