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一个经营部经理的清明小长假

    [2014-04-08]

●4月3日 晚9点56分

八点收工后,带哥几个吃完饭刚进家。电话突然响起来,接到紧急通知,市场部和城三的会议刚刚决定,小长假第一天开始限时执行730元10M包两年的特惠活动!一石激起千层浪,立刻打电话通知经营部人员了解活动细节!微信群,电话,短信瞬间活跃起来。政策突然,送的话机还没到位怎么办?营业系统怎么实现这资费?之前受理了还没报装的用户提出退费怎么办?送的电话还收不收押金?10M包年送的手机在哪儿?……经营部和移动、渠道的微信公共群里大家你一言我一语,互相沟通,互相打气,期待着第二天的战斗拉开序幕。

●4月4日 上午9点28分

市场部超级给力,新活动的操作细则和正式文件已经发到邮箱了,赶紧把需要注意的细节打电话再叮嘱营业厅。果然因为话机没到、政策时间点衔接上的问题已经有几个用户提出异议了。不过我们的微信群起了不小的作用,不用来回反复打电话了,节约了时间。

●4月4日 上午10点12分

去门头馨村南区北区活动现场的路上,闵庄路被去香山扫墓的车堵死了。掰出来停路边,只好走着去。场地已经都到位了,用户对新活动积极性特别高,这么一会儿已经报了4线。阿姨们逛早市回来我们赶紧帮忙套上放了折页的购物袋,阿姨们拿着袋子喜滋滋的回家给孩子推销去了。

●4月4日 下午1点10分

雅森的pon接入工程施工,实在没有能去配合的人了,无奈分身无术正愁怎么办才好,刘志伟师傅从现场打来电话,他早已经到达了现场。欣慰,感恩!

●4月4日 下午3点28分

翰林学院五排出现集中故障,用户普遍反映今天下午开始频繁掉线,现在完全上不了网了!经营部的大部队都还在忙着装机,把支局电话呼转到手机上,我和侯伟建带着工具就去了现场。翰林是FTTB接入,一到ONU光衰-30!故障电话还在响个不停,一一记下了有问题的房间号。已经有六七个用户发现了我们,上不网的怒气一股脑汇聚到了一起,围作一团越说越激动。我赶紧让小侯抓紧时间去上联机房查看机架式分光器的情况,自己留下来耐心解释,把他们的情况一一记录,逐个送回了房间。

●4月4日 下午4点21分

分光器入口光衰-26!立刻报备调度,更换OLT光模块依旧无效。五排刚刚扩容了新设备,准备进行用户的整体收购,但受之前移动调整数据影响,造成的故障长达一个月之久,这里再也禁不起口碑的折腾了!赶紧打电话给交换主管李超,他特别敬业,耐心的询问现场的故障现象,发现确实是PON口故障后及时联系了华为厂家,主备PON口切换后故障恢复。我们回到五排的ONU,光衰-16,一切良好。一一帮用户重启路由器,测速,终于平息了他们的不满。屋里已经没人的几户,电话告知后,在门上贴上了到访留言单。

●4月4日 下午6点25分

机房和设备之间来回跑,头发被风吹得特别乱。小侯说我跟个女疯子似的,唉。

●4月5日 上午9点10分

在支局接故障电话。有一个车道沟的用户反映一用联通服务器玩游戏就特别慢,下载挺好,但是打开网页时快时慢。用户很善解人意,我多次请求上门排查原因,用户都坚持说”算啦,周二再来吧,都是有血有肉的人,大过节的我知道你们也不容易。”

●4月5日 上午10点08分

晨月园现场宣传人员在微信群里求助,因为前一天一下报装16张,院里的小SP急了,今天拉开了帐篷摆上了音响,还四处发放印着他们广告的气球,搞了个特惠大酬宾。我们和移动新申请的帐篷已经2个月了还没到货,没办法赶紧扛上购物袋去救场。果然,在我们的努力下,小SP虽然动静大,但是收获小,用户排着队来领我们的购物袋和折页。

●4月5日 上午10点47分

门头馨村一个用户家暗管穿不通,必须打眼进屋,建中他们的电动车禁不住跑一个往返的距离,禹局看完西郊的路径刚刚进门,就跑去把香山刚用完的钻送去门头村。到了现场后,他逐楼检查贴单情况,发现小SP撕单严重,赶紧在群里共享现场情况。我们的分纤箱、室外光交也是贴单的好地方,不仅要保障每个楼门有宣传,还要保证每个楼层都有资料!

●4月5日 下午1点42分

上午的活儿刚完成,哥几个都饿着回来了。子龙用电磁炉煮了三锅茄子面,大家凑在一起简单的吃了。吃到最后卤不够了,小伙子往锅里放点酱油,就着锅就吃起来了。他说,晨月园有个故障约好了2点到,他马上就得出发。

●4月5日 下午4点50分

车道沟宣传现场。有个用户想马上就装机,因为接下来家里就没时间了。我赶紧打电话给营业厅,再询问其他地方装机的进度,1个半小时候后完成了用户的要求。/span>

●4月5日 晚9点05分

研二的课从今年过年回来就没时间去听,同学打来电话说今天要交的论文别忘了。拍了拍脑袋,瞧我这记性。

●4月6日 全员装机进行时……