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呼叫中心

  • 业务简介
  • 业务特点
  • 商务模式
  • 业务功能
  • 业务资费
  • 呼叫中心为企业带来的价值

    -树立统一形象,扩大社会影响,提高综合效益;
    -合理分配资源,降低客服成本,提高客服质量,实现"零距离"服务;
    -改善内部管理体制,提高优化的平面式服务结构,提高工作效率;
    -提供发展和决策依据,带来无限商机。


    呼叫中心业务分类

    95105业务 400业务 800业务
    号码位长 8位 10位 10位
    付费方式 主被叫分摊付费 主被叫分摊付费 被叫付费
    业务名称 95105呼叫中心 企业热线通  
  • • 企业专有的全国统一客服号码
    统一的企业形象、共享并可管理的客户资源是企业打造市场竞争力的基础。

    • 覆盖范围广泛
    铁通全国一张网的独特优势使得企业可以将服务延展到全国各地,企业可以自由选择业务开通的地点,任意延伸业务网络。

    • 技术先进,功能强大
    支持多种呼叫方式接入,同时具有智能路由分配ACD、自动语音应答、统计报告、强大的CTI控制等功能,可定制的路由策略让全网的服务资源可以合理调配。

    • 有效节省企业客服成本
    极低的资费和灵活的计费方式可以节省大量的运营管理成本,独特的管理工具时刻洞悉业务发生与成本支出。

    • 完善的售后服务保障
    • 专家级的咨询与服务将帮助企业度身定做个性化的解决方案;全网集中管理、集中维护、集中监控,确保网络7×24小时的安全运行;专职技术人员保证提供全天候响应服务,并提供长期的技术咨询和应用系统技术支持。

  • 1、提供呼叫中心码号资源和网络服务
    2、为客户发展市场提供帮助
    【电话营销热线】
    企业通过铁通呼叫中心的自动语音应答(IVR)系统及呼叫中心的座席代表,可实时受理业务订单及销售业务数据的查询,进行更改或添加,并可根据统计数据分析,向企业反馈分析结果,提供决策支持。
    【技术支持热线】
    为客户提供 7×24小时技术支持热线服务,座席代表受理相关的技术查询,并在必要时将查询转接到专家座席,或根据预先制定的联络机制,联系有关技术支持人员提供支持服务。
    【客户服务 / 投诉热线】
    为客户提供客服平台及服务。通过座席代表或自动语音应答 ( IVR )受理业务并根据客户公司提供的资料作出相应应答,接受客户建议,意见及投诉等,经数据统计分析后,向企业反馈分析结果,提供决策支持。
    【客户资料确认 / 数据库管理】
    精确的客户资料对企业的市场经营活动非常重要,座席代表可定期对企业的数据库进行确认或更新,保证数据的准确性和完整性。
    【市场信息搜集 / 客户回访】
    座席代表通过电话访问,进行市场调查或产品、服务质量满意度回访,进一步挖掘目标客户,巩固客户关系,寻找新的市场需求。
    【电话销售 】
    座席代表利用先进的电话销售软件加强电话销售


  • 1.唯一号码(One Number)
    2.呼叫阻截(Call barring)
    3.密码接入(Pin access)
    4.按时间选择目的地(Routing by time)
    5.按发话位置选择目的地
    6.呼叫分配
    7.遇忙/无应答呼叫前转(Call Forwarding on busy/no reply)
    8.同时呼叫某一目的地次数限制(Simultaneous Call limiter)
    9.呼叫次数限制/呼叫费用限制(Call Limiter)
    10.日最大呼叫次数限制

  • 95105业务资费标准

    本地号码 全国号码
    本地通话费 0.10元/分 0.10元/分
    国内长途通话费 0.06元/6秒 0.06元/6秒
    其他费用
    开户费 100元/号 每个本地网100元/号

    400业务资费标准

    话费类别 说明 收费标准
    本地通话费 不分营业区内,区间 0.1元/分钟
    国内长途费 以6秒为单位计费 0.04元/6秒
    其他业务费 开户费 80元/号
    月基本服务费 80元/月
    特殊功能费 呼叫阻截 30元/月
    密码接入 30元/月
    呼叫"400"次数限制 30元/月

    800业务资费标准

    话费类别 说明 收费标准
    本地通话费 0.15元/分钟
    国内长途费 正常工作日7:00--20:00 0.05元/6秒
    正常工作日20:00--次日7:00 0.025元/6秒
    法定节假日、双休日全天
    其它业务费 开户费 80元/号
    基本月租费 35元/月
    业务变更费 5元/项
    撤机费 20元/号
    特殊功能费 呼叫阻截 15元/月
    密码接入 15元/月
    呼叫"800"次数限制 15元/月